Guía sobre preparación de pedidos y envío de productos (2021)

octubre 13, 2021 in Uncategorized



Guía sobre preparación de pedidos y envío de productos (2021)


En tu tienda online, hay una verdad inamovible: tú eres quien controlas la experiencia del cliente: escribes los anuncios, apruebas las imágenes, optimizas tu sitio web y redactas las secuencias de email marketing.

Además, controlas con qué software creas tu negocio en Internet y su buen funcionamiento.

✅ Y si la elección final es una plataforma sólida y que te ofrezca garantías como Shopify, puedes ‘dormir tranquilo’. Además, si al principio no estás seguro, puedes probar gratis sin compromiso:

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Sin embargo, cuando tu producto sale de tus instalaciones para ser enviado al cliente, estás dejando tu marca en las manos de un extraño.

El envío en ecommerce, si se gestiona mal, puede fastidiarte tu negocio de varias formas. Basta, por ejemplo, con que selecciones al socio de envío incorrecto para que tus clientes puedan sufrir una mala experiencia.

Por lo tanto, si no planificas tu estrategia de envío correctamente podrías terminar perdiendo tu rentabilidad.

Muchos emprendedores nuevos del comercio electrónico, o bien no le dan mucha importancia al envío de sus productos, o no entienden las dificultades y complejidades tanto de la preparación de pedidos como de los envíos en ecommerce.

En este post vamos a repasar algunos conceptos básicos para aprender cómo hacer envíos a domicilio de tus productos.

Te vamos a ayudar a desmitificar algunas cuestiones que tal vez te preocupen sobre la preparación de envíos.

Para ello, hablaremos de temas como el embalaje, o la manera de proporcionar recursos y enlaces a los servicios de mensajería populares. Y no solo eso, porque además veremos otras cuestiones importantes como el seguimiento y el seguro, los envíos rentables y las aplicaciones para ayudarte a que todo sea más fácil.

Comenzamos:

Envíos y marketing dentro de la estrategia de preparación de envíos

Opciones de packaging para el posterior preparativo de envíos

¿Cómo realizar el envío al cliente tras la preparación del pedido?

¿Cómo realizar una correcta declaración e implementación de formularios de aduanas?

Usa un almacén para preparación de pedidos

 

 

 

Envíos y marketing dentro de la estrategia de preparación de envíos

A medida que el mundo del comercio electrónico se desarrolla, también lo hacen en paralelo las expectativas del cliente que compra por Internet.

Hace años, el packaging y el envío eran simplemente una forma de recibir un producto comprado en línea.

Sin embargo, cada vez son más las personas que están deseando que el envío, el empaque y la presentación sean parte fundamental de su experiencia de compra.

Esto significa que para muchas empresas competir eficazmente significa ir más allá de la venta de mercancías: consiste sobre todo en impresionar a los clientes y superar sus expectativas mediante la entrega de algo más que un producto, una experiencia completa.

Guía gratis: Preparación y envío de mercadería

Desde decidir cuánto cobrar a tus clientes, a entender sobre seguros y seguimiento de envíos, esta guía completa te acompañará paso a paso durante todo el proceso.

 

Tu empaquetado y presentación pueden convertirse en una forma efectiva de diferenciarte del resto.

✅ Ejemplo de empresa con preparación de envíos brillante

Por ejemplo, en el caso de Trunk Club, un servicio de suscripción mensual que envía una selección de ropa y accesorios para hombres cada mes.

Puedes ver su empaque en esta imagen. Deja claro que la experiencia de desempaquetar se convierte en la experiencia global de la marca.

envios nacionales

✅ Otro ejemplo: el embalaje también importa

Everlane es otro gran ejemplo de tienda online que utiliza su embalaje como canal de comercialización. Los artículos de Everlane llegan envueltos en papel de arte con una pegatina de Everlane.

Y, además, en el embalaje se incluye una nota de agradecimiento que anima a sus clientes a compartir una foto de su compra en las redes sociales.

En definitiva: otro gran ejemplo de buenas prácticas en envíos de ecommerce.

En un sector en el que la bolsa precintada de fábrica y un recibo impreso en blanco y negro son considerados el estándar.

Estos son los pequeños detalles que debes usar en este largo camino para lograr impresionar a tus clientes.

Hoy en día, algunas de las marcas más exitosas e interesantes son las que están usando sus empaques para ofrecerle a sus clientes una experiencia excepcional.

Por lo tanto, analiza cómo hacer envíos a domicilio que generen mejores experiencias al cliente a través del empaquetado. Y ya de paso piensa en cómo puedes utilizar los envases como una extensión de tu marca.

Opciones de packaging para el posterior preparativo de envíos

Antes de empezar a enviar tus productos, lo más probable es que tengas que empaquetarlos para un transporte seguro.

Entonces, ¿qué opciones tienes para hacerlo mejor que los demás?

Lo habitual para empaquetar es utilizar cajas de cartón o sobres acolchados (o, incluso, sin relleno). En la mayoría de los casos es probable que tengas que usar un determinado tamaño de caja para empaquetar tus productos para el envío, así como algún tipo de relleno o amortiguación especial.

También puedes utilizar embalajes no convencionales.

✅ Un buen ejemplo de packaging

Para mi nuevo negocio de comercio electrónico, Finch Goods Co., opté por el embalaje convencional de bolsas de café para enviar algunos de mis pedidos, porque muchos de mis productos no necesitan relleno protector.

Las bolsas de café ofrecen un costo bajo, pero son una opción de alta calidad. Y lo bueno es que puedo mostrar la marca gracias a las bolsas mate de revestimiento negro/plata, que son el complemento perfecto a mis colores de marca.

Otro gran beneficio adicional de las bolsas de café es que mis paquetes siguen siendo delgados, con lo que consigo tarifas de envío más baratas (algo que no sucede con las cajas voluminosas).

Además, hoy en día, gracias al aumento de la competencia, los envíos nacionales tienen precios más bajos que los de antes, con lo que podrás invertir algo más de dinero en packaging.

como hacer envios a domicilio

Mantenlo ligero y pequeño

Debido a que la mayoría de empresas de logística cobran sus tarifas en función del tamaño y del peso del paquete, debes hacer todo lo posible para mantener tu empaque lo más pequeño posible.

Dependiendo de tu tipo de negocio y de tus líneas de producto, es posible que desees considerar la realización de varias tallas de embalaje, con diferentes tamaños de caja (pequeño, mediano y grande).

Mantenlo ligero y pequeño

Muchas personas podrían considerar el empaque del producto como algo excesivo. Esto es exactamente lo que estamos tratando de evitar, ya que infla los costos de envío de forma espectacular.

¿Cómo realizar el envío al cliente tras la preparación del pedido?

Antes de enviar los productos, primero necesitas decidir cuál será la estrategia de precios que vas a cobrarle a tus clientes en los envíos.

Hay varios métodos generales que se destacan a continuación, sin embargo, te sugiero que leas el post por completo sobre la elección de una estrategia de envío para tu tienda en línea.

Ofrece envío gratis ¡eso les va a encantar!

Ofertar a tus clientes el envío gratis se está convirtiendo en una opción cada vez más popular.

Sin embargo, como es comprensible, el envío nunca es gratis, ya que alguien lo tendrá que pagar. En este caso, una vez más, tienes algunas opciones:

➡️ El cliente paga sin saberlo: para ello, debes aumentar los precios de los productos para cubrir los costos de envío.

Los 9 pasos para tener un servicio de atención al cliente inmejorable

Haz que tus clientes se sientan importantes para ti. Si tu atención es impecable, volverán para comprarte. Si recibes un buen trato al comprar y te ayuda a tomar la mejor decisión, serás su tienda favorita.

➡️ Tú pagas el envío: tú te encargas de pagar el precio total del envío con lo que tus márgenes de beneficio se verán reducidos. Sin embargo, en el caso de los envíos nacionales, puede ser una estrategia interesante, ya que los precios están bajando considerablemente y en un momento dado podría interesarte por razones de marketing.

➡️ Pagáis el envío a medias: en este caso, debes aumentar los precios de los productos ligeramente para cubrir los costos parciales de envío, mientras que la otra parte de la tarifa la pagará directamente el cliente.

Además, puedes tratar de ofrecer el envío gratis solo cuando el cliente compre una cantidad mínima de producto.

Esta estrategia te puede ayudar a compensar los costos de envío mediante un aumento del tamaño medio de los pedidos. En ese caso, no obstante, sigues siendo tú el que pagas, con lo que tus márgenes se verán reducidos (aunque te compense el aumento del volumen).

Cobra tarifas de transporte en tiempo real

Otra estrategia efectiva de envío es cobrar tarifas de transporte en tiempo real para el envío.

Plataformas de comercio electrónico como Shopify pueden integrar en tiempo real varios mensajeros como USPS y Canadá Post —entre otros—, con la idea de ofrecer diversas opciones de envío.

Esto le permite a tus clientes elegir y pagar por el servicio exacto que quieren recibir.

Cobra una tarifa única

Finalmente, la última opción es la de ofrecer tarifa plana de envío.

Si optas por esta opción, debes asegurarte de que ni facturas muy por debajo de tus costes, ni sobrecargas a tus clientes con un precio excesivo.

La tarifa única de envío funciona mejor cuando se tiene una línea de productos similares, con un tamaño estándar y pesos similares. En cambio, la tarifa plana para envíos en ecommerce tiende a ser menos eficaz si vendes una gama de productos muy amplia, con diferentes tamaños y pesos.

Información general y opciones de envío a domicilio

Ahora que estás aprendiendo cómo hacer envíos a domicilio, ya estás comprobando que no hay una manera fácil de resumir las opciones de envío.

Entran en juego una gran variedad de factores, incluyendo entre los más importantes el tamaño y el peso del paquete, la región de origen, el destino, así como la preferencia personal del cliente para el seguimiento de la información y de seguros.

A continuación, se muestran los recursos de algunas de las empresas de mensajería más importantes, para que puedas hacerte una mejor idea de cada una de sus respectivas opciones y servicios de transporte:

Camión preparando envíos

Cálculo de tarifas

Todas las tarifas de envío tienen en cuenta una variedad de factores, entre los cuales se incluyen:

  • Tamaño del paquete.
  • Peso del paquete.
  • Lugar de partida.
  • Lugar de destino.
  • Rastreo.
  • Seguro.

Estos factores hacen que sea difícil comparar los servicios que ofrece cada operador, dado que todos prestan servicios ligeramente diferentes y las empresas tienen sus propias variables.

En general, UPS o FedEx suelen ser las mejores opciones para el envío de paquetes más pesados. Además, en general, proporcionan un mejor seguimiento y entrega de garantías.

Sin embargo, por lo general, sus gastos de envío suelen ser mayores. Así que deberás hacer tus propias comparaciones de precios para determinar cuál es la mejor alternativa para tu negocio.

Envío rentable

Uno de los mejores secretos para tener éxito en el comercio electrónico es averiguar cómo hacer envíos a domicilio que sean rentables.

Debido a que esta partida representa un gasto importante, si no haces tú investigación correctamente podrías terminar perdiendo dinero en el envío.

Esto implica que, antes de finalizar tu lista de precios y de implementar tus estrategias para tu tienda de comercio electrónico, tener en cuenta todos los costos asociados al envío de los productos hasta el domicilio de tu cliente.

Muchos empresarios se sorprenden de la rapidez con la que los pequeños gastos se suman. Así que no te dejes atrapar en la misma trampa y haz siempre tus envíos rentables.

Seguros y seguimiento

Dependiendo de lo que estás vendiendo —y sobre todo de su valor—, el seguro de envío y seguimiento puede ofrecer mucha seguridad a tus operaciones.

Con la mayoría de las empresas de mensajería, el seguro y el seguimiento son relativamente baratos, por lo que resulta conveniente recurrir a este tipo de seguros que evitan que uno de los paquetes se pierda o se dañe.

Recuerda que algunos servicios de gestión de pagos como PayPal requieren de una prueba de entrega, o de un número de seguimiento, para poder beneficiarse del seguro de vendedor.

Sobre todo, debes valorar la contratación de un seguro para los artículos caros. De ese modo, en los casos raros en los que un paquete se pierda, estará cubierto el valor del mismo.

Por otra parte, en algunos servicios de transporte, ya está integrado el seguro en el precio. Algo que debes tener en cuenta cuando compares varios precios de mensajería.

¿Cómo realizar una correcta declaración e implementación de formularios de aduanas?

Si tus envíos son a otro país, necesitas incluir documentación aduanera adecuada, que se encuentran disponibles en línea o en tu oficina de correos local.

Estos formularios le indican a los funcionarios de aduanas en el país de importación qué hay en el interior del paquete, cuánto cuesta y si se trata de un regalo o una compra.

Consulta con el servicio postal de cada país para saber exactamente qué formularios tendrás que adjuntar a tu paquete.

Además, recuerda que estos formularios deben ser completados con honestidad y claridad, para evitar que tu paquete sea retenido en aduanas.

Quedar atrapado en la aduana

No tengas miedo: aunque los envíos nacionales son mucho más cómodos porque te ahorran papeleo, en general, los envíos internacionales no suelen causar problemas en su mayor parte.

Sin embargo, en determinadas circunstancias, un envío de ecommerce de tipo internacional puede quedar atrapado en las aduanas. En algunas ocasiones, durante días; otras veces, incluso más tiempo.

Por tanto, asegúrate de que tus clientes sean conscientes de que no tienes el control sobre retrasos de aduana.

Aranceles, impuestos y derechos

El cliente será responsable de hacerse cargo de los costos adicionales que se cobren en la aduana.

Por eso siempre es una buena idea asegurarse de incluir esta información en tu página de políticas comerciales, para que los clientes no se vean afectados con cargos inesperados.

He aquí un ejemplo de cómo una tienda muestra información sobre cargos adicionales en su página de política de envíos para que los clientes sean conscientes de lo que puede pasar:

Aviso importante: no podemos garantizar que se le cobren o no impuestos o aranceles adicionales. Cualquier arancel aduanero o de importación se cobra una vez que el paquete llega a su país de destino. Estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete.

Declaración de información aduanera

Para más información sobre declaración de aduanas, formas y políticas necesarias, consulta los siguientes recursos:

Cuenta comercial

Una vez que ya decidiste sobre el transportista que deseas utilizar, puede ser buena idea la creación de cuentas comerciales en las empresas de envíos para ecommerce con las que vas a trabajar.

Las cuentas comerciales ofrecen una variedad de servicios que incluyen descuentos, mejor seguimiento de gastos y toda una serie de herramientas en línea para gestionar de un modo más eficiente los aspectos del envío de tu negocio.

Etiqueta tus paquetes

Una vez que hayas concretado tu presentación, packaging, servicio de mensajería y los costos, tendrás que determinar cómo deseas etiquetar tus paquetes.

Muchos nuevos empresarios de comercio electrónico empiezan escribiendo a mano en el paquete las direcciones de envío y remite.

Aunque esto puede ser una buena manera de comenzar, tiende a ser lento, tedioso y poco o nada escalable a medida que crece tu negocio.

La mayoría de las plataformas de comercio electrónico te permitirán imprimir las direcciones de envío de tu página de pedidos, que se pueden pegar en tus paquetes usando cinta adhesiva. Y si deseas dar un paso más, considera las etiquetas de correo autoadhesivas, que puedes comprar para tu impresora doméstica.

 

💎 Las apps de Shopify te ayudan a hacer tu tienda más competitiva 💎

A medida que el volumen aumenta, hay variedad de aplicaciones de envío y herramientas que pueden ayudarte aún más a optimizar tus envíos.

Estas incluyen aplicaciones simples como la Shopify Order Printer, que sirven para imprimir facturas, etiquetas, recibos; o más complejas, con mayores funcionalidades de envío, como Shipstation o Shipo

Lo más llamativo de Shipstation y Shipo es que se integran con muchas de las más populares compañías de mensajería. De ese modo, puedes imprimir no sólo las etiquetas de envío, sino que los gastos de envío se descargarán directamente a tu cuenta.

Por otra parte, conforme tu negocio online va creciendo, puedes buscar un hardware dedicado a imprimir etiquetas de envío y gastos de envío para tus órdenes.

Usa un almacén para preparación de pedidos

Un almacén de preparación de pedidos puede ayudarte a automatizar y manejar el envío.

Cuando eliges trabajar con este tipo de almacenes, tu inventario se guarda en sus instalaciones.

Dependiendo del nivel de integración con tu carrito de compras, será posible que —nada más llegar un pedido— el almacén se encargue automáticamente de recoger, empaquetar y enviar la orden de compra a tu nombre.

Almacén de preparación de pedidos y envíos

Las ventajas por usar almacenes de preparación de pedidos son numerosas. Entre todas, destacan las siguientes:

✅ Tarifas de envío más baratas: debido a que los depósitos de preparación de pedidos envían cantidades grandes para multitudes de proveedores, reciben tarifas de envío más baratas. También están integrados —por lo general— con todas las principales empresas de logística de envíos para ecommerce. Con lo cual, te dan acceso a la más amplia gama de opciones de envío.

✅ Menor tiempo de envío: elegir estratégicamente un almacén de preparación de pedido significa que puedes tener tu stock depositado más cerca de la mayoría de tus clientes.

Pese a todo, este tipo de almacenes de preparación de pedidos no son la solución ideal para todas las tiendas online.

Por eso es importante que también conozcas las desventajas que debes tener en cuenta:

✅ Experiencia de marca: generalmente, si usas tu propia presentación del embalaje como parte de la experiencia de marca —de la forma en que lo hace Trunk Club—, será difícil encontrar un almacén que trabaje con ese nivel de dedicación y personalización para tu marca.

✅ Costos adicionales: aunque es probable que recibas mejores tarifas de envío, hay otras tasas que deben pagarse, incluyendo lo que se conoce comúnmente como selección de tasas de carga, así como las tasas de almacenamiento.

Si sientes que estás listo para trabajar con un almacén de preparación de pedidos, hay varios que tienen fantásticas integraciones con Shopify, incluyendo Shipwire, Fulfillrite y otros.

Para que te hagas una mejor idea de sus precios y costos, puedes usar Shipwire’s pricing calculator.

¿Sabes todo lo necesario para hacer un correcto envío de tus productos?

 

Ahora ya sabes cómo realizar una correcta preparación de tus envíos

Tanto los envíos nacionales como internacionales son complicados de gestionar para cualquier negocio de comercio electrónico.

Cada ecommerce tendrá sus propios desafíos a superar, con el objetivo de desarrollar la mejor y más eficiente estrategia de envío. Al igual que ocurre con otros muchos aspectos de la construcción de tu nuevo negocio, se necesita tiempo para implementar los ajustes necesarios para ver lo que funciona mejor.

Entender todas las variables que intervienen, así como la evolución de tu estrategia de envío en paralelo con el crecimiento de tu negocio, es vital para la salud y el éxito a largo plazo.

Así que, una vez que consideres que lo tienes todo resuelto, no dejes que se vaya. Vuelve a evaluar cada seis meses todas las variables para asegurarte de que estás proporcionando el mejor servicio y experiencia de compra, al mejor precio posible para tus clientes.

 


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Preguntas frecuentes sobre la preparación de pedidos y envío

¿Qué herramienta puedo usar para comparar opciones de envío?

En cada país encontrarás diferentes agregadores de envío. En España, por ejemplo, Shopify tiene una alianza con Packlink.

¿Qué puede pasar con mis paquetes si no los busco en aduanas?

Generalmente los paquetes no recogidos en aduanas son enviados a centros de almacenamiento y supondrán un recargo para ti en forma de tasas o multas. Pero esto se gestiona de manera diferente en cada país.

¿Se pueden configurar múltiples formas de envío en una tienda Shopify?

Claro que sí. Una de las ventajas de Shopify es su ecosistema de aplicaciones. ¡Busca en nuestra tienda de apps y encontrarás muchas formas de personalizar tus envíos!

Autor invitado: Richard Lazazzera es un empresario del ecommerce y estratega de contenido en Shopify. Imagen: Ilustración por Rachel Tunstall



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